Abecedario de la Empresa Familiar

Estimados navegantes, continuamos con la aventura del Abecedario de Empresa Familiar.
Comunicación.-


Según la Real Academia Española (RAE), el término Comunicación proviene del latín communicatio, -ōnis y contiene 9 definiciones. Seleccionaré las más adecuadas al contexto en que nos situamos, veamos:
1. Acción y efecto de comunicar o comunicarse.
2. Trato, correspondencia entre dos o más personas.
3. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.
4. Papel escrito en que se comunica algo oficialmente.
5. Escrito sobre un tema determinado que el autor presenta a un congreso o reunión de especialistas para su conocimiento y discusión.
Desde la mirada psicológica, la Psicología de la Comunicación es la ciencia que estudia cómo nos comunicamos y el efecto que tienen los estilos de comunicación en nuestras relaciones interpersonales. Resalta la importancia de desarrollar la comunicación no verbal y descubrir las técnicas asertivas más eficaces para que ser capaz de transmitir tus ideas con claridad.
La comunicación interpersonal es fundamental para evitar conflictos y lograr nuestros objetivos. De hecho, las personas más exitosas no son las que tienen un mayor cociente intelectual sino aquellas que dominan las técnicas comunicativas y saben gestionar adecuadamente sus emociones.
El psicólogo e investigador Albert Mehrabian, dio a conocer a través de sus investigaciones la Regla del 55 – 38 – 7 de la Comunicación:
 Sólo el 7% del potencial de la comunicación recae en las palabras (lenguaje verbal), frente al 93% restante, que recae en el lenguaje corporal (55%) y el lenguaje paraverbal o uso de la voz (38%)…Dicho en otras palabras, la comunicación es un 93% no verbal.
Desde una mirada puramente personal, afirmar con rotundidad que estamos ante una palabra, Comunicación, que conlleva una gran importancia no sólo para el ámbito personal y social, sino para el mundo organizacional.
Tan importante es la Comunicación, que en mi trabajo profesional, son dos de la Competencias críticas que trabajo con los responsables de las empresas para que puedan llegar a ser un buenos líderes.
Quisiera previamente matizar una distinción muy importante, para mí no
es lo mismo Comunicar que Conversar: COMUNICAR es conectarse con
un otro para ser escuchado y que ocurran acciones deseadas. CONVERSAR,
significa construir con el otro, un mundo nuevo de posibilidades para
abordar, hechos, inquietudes y preocupaciones.
Esta distinción es tan importante que la palabra Conversación la
abordaremos con mayor detalle en próximas semanas del Abecedario, y
clarificaremos con mayor extensión y profundidad.
Desde el punto de vista del Coaching Ontológico, la comunicación se
aborda desde las tres dimensiones del Ser, Lenguaje, emoción y cuerpo.
Y, evidentemente la componente emocional es un factor crucial en cada una
de las esferas de la vida humana. Nuestras emociones son determinantes
en lo que podemos o no lograr en el contexto familiar, laboral, social y
educativo.
Y hay dos capacidades esenciales en la comunicación: Empatía, Capacidad
de percibir, sintonizar, conectar, y comprender las emociones y
sentimientos de otras personas. Asertividad, Competencia para
expresarnos de un modo honesto, directo y respetuoso, para abrir nuestros
corazones y establecer relaciones más sanas, más positivas, más cálidas y
más próximas con las otras personas.
Por mi experiencia, puedo afirmar que al trabajar con muchas y diversas
empresas, la mayoría de responsables y directivos son Analfabetos
Emocionales Memorables – AEM -, y lo digo con todo el respeto del mundo,
sin querer ofender a nadie, pero desgraciadamente así es la realidad.
Las Organizaciones, las empresas al igual que las personas necesitan de un
Aprendizaje Emocional.
Pero, ¿Qué ocurre en las empresas familiares?
En la investigación personal que estoy realizando durante años de los
problemas, frustraciones, inquietudes y “cabreos” que mis clientes en
los programas de trabajo y en los talleres de formación he ido recogiendo,
la palabra comunicación es una de las tres que más aparecen, veamos
algunos ejemplos literales:
 COMUNICACIÓN DEFICIENTE
 FALTA DE ESCUCHA ANTE LA DISCREPANCIA
 FALTA DE COMUNICACIÓN
 RESPETO
 FALTA DE COMUNICACIÓN ENTRE TRABAJADORES Y GERENCIA
Ante la pregunta ¿Capacidades, cualidades y habilidades que para ti son
muy importantes y deben tener las personas de tu empresa?, entre las
respuestas con más porcentaje fueron:
 CAPACIDAD DE ESCUCHA y COMUNICACIÓN
 EMPATIA
 IMPLICACIÓN – COMPROMISO
Edgar Schein, uno de los autores creadores del Desarrollo Organizativo, afirma
que “… la eficiencia de toda Organización empresarial gira alrededor de la
buena comunicación interna, la flexibilidad, la creatividad y el compromiso
psicológico genuino de sus miembros”, y fijaros con los resultados
anteriormente citados.
¿Pero porque ocurre esta disparidad tan significativa?, pues bajo mi opinión, lo
reduzco a cuatro reflexiones:
 Las culturas empresariales familiares, en su mayoría, no generan un
espacio de seguridad y libertad para que las personas expresen sus
pensamientos con honestidad.
 Tienen miedo a discrepar ante decisiones tomadas porque en
realidad son imposiciones jerárquicas, y temen la invalidación de sus
opiniones y sus posibles consecuencias.
 Cuando existe invalidación, falta de respeto, arrogancia e imposición,
estamos construyendo una espiral de negatividad y toxicidad nada
beneficiosa, ni para las personas ni para las empresas.
 Estas tres reflexiones anteriores llevan a una armonía artificial en las
relaciones humanas dentro de la empresa, con sus respectivas
máscaras personales.
Experiencias Vividas:
Hace algunos años un Director Comercial de una empresa familiar valenciana
me realizó una buena pregunta: “Ricardo, me gustaría saber tu opinión,
¿Cuándo es mejor realizar un Programa de Coaching en la Empresa, cuando las
cosas van mal, o cuando la situación es buena?, yo le respondí, ¿tú qué crees?,
el me dijo, pues creo que cuando la situación es buena. Yo así se lo corroboré.”
En dicha empresa, la situación era de grave crisis, y lo que más me llamo la
atención, fue que los despachos de los respectivos responsables familiares
estaban con llave, es decir, cerraban con llave cuando salían de la fábrica, real
como la vida misma.
Una situación caótica, comunicación nula, conflictos permanentes entre
departamentos, desconfianza absoluta entre los miembros de la familia, la
propiedad, la gerencia.
Viajes realizados y pedidos aceptados sin conocimiento previo de los diferentes
departamentos afectados. Un caos generalizado con sus graves repercusiones
de imagen, de relación, económicas, etc.… Un claro ejemplo de lo que no debe
hacerse en una empresa, y además familiar. Es esencial la comunicación, sin
ella las esperanzas de vida empresarial se agotan, de hecho, la mencionada
empresa cerró.
Y es un mal generalizado, no sólo en las empresas familiares, sino en cualquier
Organización. La comunicación, por desgracia, es uno de los componentes del
Síndrome CMC – Comunicación, Motivación y Compromiso – y por eso
sostengo que un Líder, tiene que tener como condición mínima para lograr
serlo, capacidad de Comunicar, y para ser un buen Líder, debe tener lo que
denominamos Competencias Conversacionales, aspecto este, que iremos
viendo en las sucesivas palabras que constituyen el Abecedario de la Empresa
Familiar.
Conclusión:
Comunicación – Conversación, un binomio vital para las Empresas
Familiares. La calidad del liderazgo vendrá determinada por la calidad de sus
conversaciones, pues es en ese espacio donde se genera las consecuencias de
las relaciones interpersonales.
Es absolutamente crítico capacitar a líderes, responsables de equipos de
trabajo, y miembros de la propiedad familiar a saber comunicar, a generar
conversaciones eficientes para el bienestar de las personas y por ende, de la
salud empresarial.
El Aprendizaje Emocional, la gran asignatura pendiente en las relaciones
humanas, asignatura transversal que debería ser obligatoria en la educación de
los niños, adolescentes, padres, empresarios, etc.…
 Comunicar con claridad y sin prejuicios
 Confiar – Sinceridad
 Tener transparencia: Proporcionar al equipo información sobre la
estrategia de la empresa, planes y resultados del trabajo.
 Escuchar la voz de las nuevas aportaciones para evolucionar
 Compartir nuestras inquietudes, no callarnos, hablar más de los temas
de trabajo.
 Vencer miedos y tener pensamiento positivo.
 Coherencia entre lo que uno transmite y sus posteriores acciones.
 Intentar convencer con las ideas, no imponer.
 Decir lo que pensamos, con tono comedido.
Estas son algunas reflexiones del equipo de trabajo de una empresa
familiar al preguntarles sobre las Acciones y cosas que tenemos que
hacer para ser mejores. Creo con toda sinceridad que representa la
mejor conclusión sobre la Comunicación en la Empresa Familiar.
“Mi trabajo consiste en agilizar la libre comunicación de ideas y
asegurar un ambiente de trabajo en el que la creatividad y la
iniciativa sean reconocidas y recompensadas” (Minoru Makira,
Presidente de Mitsubishi Corporation).
¡Preguntas para la conversación interna! ¡Comparte tus
comentarios!
¿Tienes tiempo para poder comunicarte con tus colaboradores? ¿Le das
prioridad en tu día a día dedicarle una hora la día para estar con tu gente?
¿Alguna vez en tu trayectoria profesional te han preguntado cómo te
sientes? ¿Te han preguntado sobre tus emociones básicas?
¿Te inquieta y te interesa la diferencia entre Comunicación y Conversación?
¿Tan importante es la conversación en las empresas? ¿En tú trabajo?
¿Te has sentido escuchado y respetado cuando has discrepado de alguna
decisión en el Consejo de Familia? ¿En el Consejo de Dirección?
¿Padeces problemas de Comunicación en tu empresa? ¿Crees que se
trabaja la comunicación como algo importante en tú empresa?
Si tienes experiencias positivas y gratificantes sobre Comunicación en tu
trayectoria profesional como trabajador o como empresario, ¡Por favor, me
encantaría que lo Compartieras!
¡Espero encantado vuestros comentarios! Tengamos buenas
Conversaciones, La Conversación es Aprendizaje. ¡Gracias!

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