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Conferencias Coaching

Trilogía: Las Damas de la Vida (Arrogancia)

Queridos y estimados navegantes y lectores, iniciamos hoy, viernes, una trilogía de mini – relatos, que hemos denominado: Las Damas de la Vida. Tres damas muy curiosas que en el día a día de nuestras respectivas vidas están muy presentes, algunas de ellas, con mayor presencia que otras.

A lo largo de los tres Viernes siguientes iremos presentándolas una por una, y espero que os guste, o en su caso, os sorprenda sus contenidos, gracias.

Empecemos, sin mayor dilación con la Primera Dama…

La Primera Dama: Dña. Arrogancia

Fuente: Fotografía de Emilio Tini

Os describo un cuento precioso para presentaros a mi querida compañera de la vida, Dña. Arrogancia:

Cargado de honores y medallas, con paso firme y mirada        orgullosa, el guerrero samurái se detuvo ante el maestro, puso la mano izquierda sobre su pecho, y con la derecha rodeó suavemente el puño de su sable.

las 5 claves del éxito empresarial (IV)

“Los clientes necesitan nuevas fábricas, nuevas empresas con nuevas competencias, con nuevos líderes que produzcan productos y servicios creadores de alegrías, aliviadores de frustraciones, en definitiva, que aporten ¡¡¡ VALOR !!! ”. (Reflexiones sobre Innovación. Ricardo Almenar).

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3.- La aportación de Valor

La ley del valor, el sentido no sólo de la empresa, sino de toda organización es crear y aportar a su entorno algo que éste considere valioso. El tronco común de sentido del término valor es el deseo de “Ser” y de “Lograr” de cada uno de los protagonistas en la cadena de valor de la empresa: El Cliente, el Proveedor, los Trabajadores, la Sociedad, el Accionista.

Pero, en términos de valor, el cliente es el rey, porque tiene valor lo que el cliente estima que tiene valor con su deseo íntimo de “ser” o de “lograr” aquello que contribuye a su prosperidad, que le evita o resuelve problemas, que satisface sus necesidades.

Nuestras empresas, sean del tamaño que sean, sean del sector que sean, sean del territorio que sean, todas son fábricas de RE.PE, es decir, fabricamos clientes que nos recomiendan personalmente: es la auténtica publicidad.

Para ello, necesitamos personas que hagan su trabajo con pasión y emoción, con ganas de satisfacer sus necesidades, necesitamos culturas claras que faciliten la orientación al cliente, culturas que alimenten la iniciativa de sorprender al cliente, culturas que legitimen el error, sin error no hay aprendizaje, culturas que potencien actitudes de mejora continua.

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Es fundamental construir en las empresas el trabajo reflexivo de aprendizaje, es decir, dedicar espacios de tiempo a la reflexión personal, para aportar iniciativas de cambio, de mejora, con el objetivo de mejorar los resultados  en los procesos de trabajo.

Procesos de trabajo que finalicen con propuestas de valor, que se diseñan para atraer a los clientes, propuestas que aportan soluciones para resolver problemas y frustraciones que los clientes nos dicen.

La herramienta que nos facilita “crear valor” para crecer y seguir aprendiendo la denomino C= i3, es decir, Creatividad= Ingenio x Imaginación x Inteligencia.

Creatividad, es un modo de pensar, Ingenio, mecanismo que tiene la inteligencia para vivir jugando, Imaginación, la inteligencia que se divierte e Inteligencia, lo que uno hace cuando no sabes.

Y, para ello hay que escuchar al cliente, nuestros 5 sentidos deben centrarse en el Cliente, detectar sus necesidades, sus frustraciones sus deseos, sus alegrías, sus propuestas de mejora, sus quejas, su corporalidad, en definitiva, conocer lo que es verdaderamente importante para nuestro cliente.

Así como la sangre es la vida en nuestro cuerpo humano, el Cliente es la sangre de la empresa, sin sangre no hay vida. Sin clientes no hay trabajo, no hay crecimiento. Nuestro verdadero motivo para levantarse todos los días es desear hacer el trabajo con entusiasmo para ganarse al cliente, para fidelizarlo, y para lograr satisfacer sus necesidades personales y profesionales, y por ende las nuestras.

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El Cliente es realmente quién nos paga la nómina, es nuestro verdadero “Jefe”, tenemos que respetarlo, escucharle permanentemente, para estar constantemente creando productos y servicios que le aporten valor, para lograr estar en su mente en primera posición, a la hora de elegir, ser los primeros.

¿Y cómo se logra tener clientes “reales”?

No dejar de pensar en cómo seguir mejorando de forma incansable tu modelo de empresa, y para ello debes rodearte de las personas adecuadas, personas que compartan un mismo proyecto de futuro, que se identifican con él.

Construyendo un equipo humano con talento y autoestima, que aspiran a ser los mejores desde la ambición ética, para lograr su autorrealización, colmando satisfactoriamente sus retos profesionales y personales.

Un liderazgo que transmita Ilusión, Convicción y Perseverancia.

Interiorizando creencias emprendedoras:

  • El fracaso es una parte inherente a la búsqueda del modelo de empresa.
  • Si tenemos miedo a fracasar, fracasaremos.
  • Ningún plan de negocio sobrevive al primer contacto con los clientes.
  • No es importante lo que ocurre dentro de la oficina, de la fábrica, lo realmente importante ocurre fuera, donde viven, trabajan y sienten nuestros clientes.
  • Aprendamos a vivir con el caos y la incertidumbre.
  • Una empresa, es un Proyecto Ilusionante, un experimento en constante validación.
  • No construyamos nada si antes no lo entiende el cliente y su entorno.
  • Comunica, comparte, no calles y analiza tu aprendizaje.
  • Escucha, escucha, escucha, y ante todo, humildad.
  • Nadie nos va a dar ni un Euro, ni un inversor, ni un cliente, si no tenemos un modelo de empresa que funcione, con productos y servicios creadores de alegrías y aliviadores de frustraciones.

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Y, un voraz deseo de tener esperanza en el futuro:

“El futuro depende siempre de nosotros, el mundo cambia, el mundo nos plantea nuevas apuestas, pero nosotros, en último término, somos los responsables de nuestro destino y si uno cree que tiene capacidad para dar respuestas y si quieres hacerlo, y si pone su esfuerzo íntegro a la búsqueda de esta idea, siempre hay futuro.

Y también una cosa, que nadie nace grande, como nace el ser humano y sin embargo, consigue alcanzar logros importantes, pero hay que querer hacerlo” (Antonio Cancelo, Creador de Eroski, Ex Director General de Eroski, Ex Presidente de Mondragón Corporación Cooperativa, MCC)

Reflexión para la acción

Querido lector te invito a que te sumerjas en un proceso de autodiagnóstico e independientemente de la función o responsabilidad que tengas en tu trabajo, respóndete con un “Si”, “Algo”, “No”, a cada una de las siguientes preguntas, y descubre si tu empresa está verdaderamente orientada hacia el cliente, y saca tus propias conclusiones.     

¿Sabe quiénes son sus clientes y cuántos son?

¿Clasifica a sus clientes según sus características y necesidades?

¿Sabe qué porcentaje de sus clientes da por terminada su relación con la empresa debido a que están insatisfechos?

¿Se registran y analizan las quejas de forma sistemática en su empresa?

¿Sabe qué porcentaje de las ventas se pierden debido a clientes insatisfechos?

¿Sabe qué coste medio unitario implica para la empresa generar un nuevo cliente?

¿Organizan reuniones con grupos de clientes con regularidad para conocer sus opiniones y necesidades?

¿Se realizan acciones de marketing segmentadas por tipos de clientes?

¿Se ha integrado la satisfacción del cliente en la visión corporativa?

¿Se ha transmitido esta visión de forma adecuada a todos sus empleados y clientes?

¿Predica la dirección con el ejemplo en cuanto a orientación al cliente?

¿Gratifica la dirección a los empleados que contribuyen más positivamente a aumentar la satisfacción del cliente?

 

 

 

Nietzsche para estresados

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 99 píldoras de filosofía radical contra las preocupaciones.

Comentarios: Excelente manual de filosofía práctica para alimentar la mente y el espíritu. Reúne 99 aforismos, reflexiones de este pensador alemán seguido de una interpretación en clave actual para mejorar nuestra calidad de vida.

Más que un libro es una guía de inspiración diaria que nos ayuda a relativizar la importancia de las cosas que nos suceden en el día a día.

Tener una Visión (Programa Coaching Day)

“Yo pienso, luego existo; Yo siento, luego vivo. Autoridad mental, el No – Ser; Autoridad interna, el Ser. Hay que vivir el Ser, para vivir sintiéndose vivido” (Ricardo Almenar).

Lograr la Identidad, el SER que llevas dentro, y el bienestar para ser el verdadero Protagonista de tu vida. Estos son los resultados que desea obtener el Programa Coaching Day.

La Identidad proclama la necesidad de “afirmar la diferencia” es, paradójicamente, una exigencia universal y un motor de la historia del mundo.

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Se puede entender como la expresión de la “pertenencia” de un individuo a una parte de la comunidad. Como el resultado de una trayectoria personal, con sus experiencias y sus reflexiones intransferibles.

En ambos casos la participación del sujeto en la construcción de un elemento fundamental de la vida es sustituida respectivamente, por la sumisión a una circunstancia geográfica casual o a determinados códigos religiosos, ideológicos, políticos o a intereses económicos y de mercado.

¿Pero dónde está el proceso personal, el ejercicio crítico del individuo como fundamento de su identidad? ¿Acaso no es la evolución del pensamiento personal lo que nos lleva a elegir entre una serie de posibles experiencias y pertenencias? ¿Por qué admitir que la identidad es una gloriosa cadena intocable en vez del camino que uno construye libremente, en unas determinadas circunstancias a lo largo de su vida? (José Monleón, Siglo XXI. La evolución pendiente).

Con estas preciosas preguntas y no menos interesantes reflexiones, nos sumergimos en el tercer capítulo, la columna vertebral del Programa Coaching Day.

3.- Tener una Visión

¿Qué quieres ser, dónde quieres llegar en el futuro? Si no sabes a dónde quieres llegar, es muy difícil seguir el camino y visualizar el resultado.

Tener una Visión, es descubrir tu PROYECTO PERSONAL, tu verdadero PROPOSITO EN LA VIDA, y la mejor herramienta para descubrirlo eres TU MISMO.

Namasté, “Ser uno mismo en un mundo que se empeña, noche y día, en conseguir que seas como todo el mundo, representa librar la batalla más dura que pueda entablar el ser humano” (E.E. Cummings)

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Preciosa reflexión, que clarifica con belleza el significado de Autoridad Interna, citada al principio del artículo.

Sentirse vivido, es vivir tu propia identidad, tu esencia interna, tu verdadero SER, tus respuestas al verdadero sentido de tu existencia mediante un proceso personal y construido libremente desde lo más profundo de tu ser.

Autoridad Interna, es SER tú mismo, vivir según tus valores y principios, porque es tu decisión de vida.

No permitas que te usurpen tu vida y te obliguen a vivir proyectos de vida de personas frustradas, personas que no tuvieron o no tienen el valor de atreverse a vivir y trasladan sus deseos no cumplidos en ti. No lo permitas. Autoridad Mental, No Ser.

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Lo que nos lleva a lo que denominamos un proceso de autodescubrimiento.

Proceso de inmersión que denomino, Trilogía Conversacional, tres maravillosas conversaciones, la primera, “el yo con mi yo”, la segunda, “el yo con los otros” (relaciones), y la tercera, “el yo con el Universo” (naturaleza).

Haremos una ligera introducción a la primera conversación de la Trilogía, “el yo con mi yo”. Te invito a que te sumerjas en un proceso reflexivo delicioso, el inicio de un laberinto con multitud de interrogantes y toma de decisiones ante los diferentes caminos a elegir. Se trata de un desafío interno y secreto contigo mismo, bonito, maravilloso, excitante.

A continuación, y a modo de introducción, te planteo una serie de preguntas para que entrenes a reflexionar hacia dentro:

  • ¿quién soy?, ¿para qué vivo?, ¿qué objetivos son los más importantes de mi vida?, ¿cuáles son los valores y principios que me guían?, ¿mis ideales?, ¿hacia dónde voy?, ¿qué papeles clave son prioritarios para conseguir mi visión?, ¿cómo padre?, ¿cómo pareja?, ¿cómo gerente/propietario?, ¿cómo ser laboral?, ¿cómo persona?…

Maravillosas preguntas, para iniciar un viaje extraordinario hacia tu IDENTIDAD, la tuya, a través de una motivación para la libertad, sin manipulación sin dependencia, con pensamiento crítico y automotivación.

¿Qué te ofrecemos en el espacio Coaching Day?…

Un espacio vivencial donde descubrirte a ti mismo, donde empezaras a descubrir la existencia de herramientas de trabajo, que te faciliten satisfacer plenamente tu Autoridad Interna, SER.

DEI (Diseño Estratégico de Identidad), una excelente herramienta que te permitirá un ejercicio auto indagativo de lo que no te gusta hoy en tu vida y deseas cambiar para mañana.

Una herramienta para facilitarte una reflexión de tu situación actual, a nivel interpersonal e intrapersonal, y que te plantees objetivos a alcanzar a corto, medio y largo plazo:

Autodiagnóstico del Área Interpersonal = Área de la Pareja, Área de la Familia, Área Profesional, Área Social.

Objetivos del Área Interpersonal a corto, medio y largo plazo.

Autodiagnóstico del Área Intrapersonal = Área Física, Área Intelectual, Área Emocional, Área Conductual.

Objetivos del Área Intrapersonal a corto, medio y largo plazo.

Te facilitará la elección de acciones estratégicas que te permitan afrontar juicios negativos de tu situación actual, disolverlos y visualizar la situación futura que deseas en tu vida.

Te permitirá establecer planes de acción, hojas de ruta, que te permitirán una vida más consciente para alcanzar tu propia identidad, y sentirte con plenitud.

 ¿Hasta dónde quieres llegar? Tú tienes la respuesta, es única, irrepetible e intransferible.

 

 

 

Necesidad desmedida de ser perfecto

 

“La perfección es una pulida colección de errores.”

(Mario Benedetti)

Todas las necesidades desmedidas son desequilibrios, son polaridades disfuncionales originadas en su mayor parte por situaciones dolorosas sufridas en el arraigo familiar, y que en la vida adulta florecen con todas sus consecuencias.

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Fuente: Mama África

Consecuencias como altos niveles de ansiedad, de estrés, de hostilidad, de frustración, de amargura, de celos, de resentimientos, de graves conflictos en las relaciones personales, y todo, por falta de aceptación, de autoestima y de plena confianza con uno mismo.

La persona que busca la perfección compulsivamente tiene una enfermiza necesidad de tener éxito a toda costa, y por otro lado, tiene pavor al fracaso.

He conocido a personas perfeccionistas en mi experiencia profesional y como no, de vida; personas que nunca se sienten satisfechos con nada, porque se comparan continuamente con los demás, tienen que ser mejores que los demás, se imponen un ritmo frenético de trabajo, no tienen vacaciones, son estresantes con una actividad enfermiza, y que a la larga, terminan con un agotamiento físico y psíquico.

El perfeccionista compulsivo tiene una característica, que para mi opinión, es muy dañina y dolorosa, la arrogancia, la soberbia.

Cómo describe perfectamente José Francisco de San Martin: “La soberbia es una discapacidad que suele afectar a Pobres Infelices Mortales, que se encuentran de golpe con una miserable cuota de poder”.

Efectivamente la perfección acompañada de soberbia generan Pobres Infelices Mortales (PIM), Personas PIM, amargadas, vacías, que tienen la devastadora necesidad de demostrar a los demás que son superiores, que saben más, que tienen que tener éxito en todo lo que hacen, y esto es insaciable e imposible de lograr porque cada persona es única e irrepetible, el ser humano no es comparable, sólo se puede no comparar, sino evaluarse con uno mismo.

Y, las personas perfeccionistas, son intrínsecamente fracaso, porque es inhumano buscar lo inalcanzable, nadie es perfecto, porque somos limitados y vulnerables.

No le interesan los pequeños éxitos, no soporta los fracasos ni aprender de ellos, y al pretender ese imposible se instala en la renuncia de no intentar nada si no tiene garantizado el éxito. Y eso es precisamente el Fracaso.

El pánico a ser rechazado, a no lograr el máximo de aceptación, esa necesidad inconsciente de sentirse apreciado porque en su niñez hubo carencias de afecto y cariño, de reconocimiento, le lleva a la represión, a cerrarse en sí mismo, a la soledad, a la negatividad y a la depresión.         

¡Pero que es el éxito! Compartiré con vosotros unas maravillosas palabras de Ralph Waldo Emerson, describiendo con una ternura inteligente, que es el éxito:

“¿Qué es el éxito? Reír mucho y con regularidad; Ganarse el respeto de personas inteligentes y el cariño de los niños; Ganar el aprecio de críticos sinceros y soportar la traición de amigos falsos; Apreciar la belleza; Encontrar lo mejor de los demás; Dejar el mundo un poco mejor, ya sea mediante un niño sano, un trozo de jardín o el rescate de un grupo social; Saber que por lo menos una vida respiró mejor por haber vivido tú; Eso es tener éxito”.

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Fuente: Mama África

“Nacimos para ser felices, no para ser perfectos” (Anónimo), reflexión que comparto plenamente, porque el verdadero éxito es lograr la felicidad, lograr tener pensamiento positivo para evolucionar como personas, y evolucionar significa aprender, aprender desde la humildad, desde los errores, desde la ética de la responsabilidad que es, tomar decisiones permanentes en la vida, porque existe la evolución NO la perfección.

Y, no puede haber evolución sin error, como dice mi querido y admirado poeta Mario Benedetti, una pulida corrección de errores.

Ese es el camino para alcanzar la felicidad, y por lo tanto la deseada plenitud como seres humanos, el aprendizaje permanente a lo largo de nuestras vidas, un viaje lleno de errores, de desencantos, de frustraciones, de sombras pero que nos hace madurar, crecer y superar obstáculos.

Y os digo que APRENDER es mágico y divertido, cuando:

AMAS lo que haces; PUEDES ELEGIR cómo aprender; Te sientes seguro; Se convierte en una ADICCIÖN SALUDABLE; Eres APRECIADO por quién tú eres; El ambiente es INSPIRADOR; Es divertido FALLAR.

Coach

Aprender es vivir una vida plena, sintiéndose vivido, es competir con uno mismo para evolucionar, es un despertar ante la vida, es magia para llegar a ser más consciente de tu vida.

Como conclusión, decir que el recurso para alcanzar la felicidad se llama Excelencia, actitud inteligente y ambición ética de alcanzar lo mejor de nosotros mismos mediante el aprendizaje permanente de nuestros errores y fracasos, alcanzar la evolución de ser persona, de ser Buena Persona y dejar una pequeña huella de nuestra vida en nuestro hábitat.

Y, para finalizar, os recomiendo que leáis el ejercicio número 10 de Lecciones de vida, en su 13ª lección Carpe Diem de mi blog, interesante ejercicio donde descubriréis el tiempo que realmente habéis vivido.

 

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